基礎から分かる!ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスの理解と実践

  • 講師丸太 絃心
  • 第1回

概要

米国を起源として、いま世界で最も注目を集めている概念のひとつであるカスタマーサクセスとは?

米国、日本のみならず世界中の企業で取り入れられ、ビジネスを成功に導く核となる役割を担っている背景を紐解きます。

本ワークショップは、カスタマーサクセスとは何かを基礎から分かりやすくお伝えする講義形式と、それをご自身のビジネスで実践するにはどうすればいいのか?を議論しながら考えていく対話形式を織り交ぜた構成で行います。

概念を聞くだけでなくご自身のビジネスへの応用の仕方を考える機会を通じて、より理解を深め実践への足掛かりとします。

 

内容

・カスタマーサクセスとは何か

・世界的にカスタマーサクセスが注目されている背景

・カスタマーサクセスの成功事例の紹介

・カスタマーサクセスの具体的な実践方法(戦略編・実行編)

・ご自身のビジネスでカスタマーサクセスを実践するには

マーケティング

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